近日，随着开学季到来，海南省围绕“开学季·旅行季”推出多条环岛旅游观光巴士线路，吸引不少学生、家长关注。近年来，海南道路运输企业和客运场站不断适应市场变化，通过开通定制客运、改变乘车模式、推行联程联运、优化客运站空间布局等举措，进一步提升客运服务品质、降低运营成本，更好满足旅客出行新需求。

定制客运　就近乘车

日前，海口市市民陈女士打算搭乘客运班车前往定安县，确定好出行时间后，她打开手机上的“海汽e行”微信小程序，选择在距离自己最近的上车点——明珠广场上车，随后支付订单，完成购票。

“手机购票时，页面会标注车辆出发时间以及到达各上车点的时间，购票完成后也可以在手机上看到车辆实时位置。”陈女士说，司机在出发前还会来电提醒，告知乘客留意出行时间和上车点。

“网上购票、就近乘车，从‘一路直达’变‘一站多点’，这是我们目前正在积极探索的定制客运模式，它打破传统客运班线‘车站购票、定点乘车、提前等车’的刻板印象，实现‘点对点’服务，明显提升乘客出行体验。”海口海汽运输有限公司经营发展部经理陈淑萍介绍。

海汽集团通过开发“海汽e行”智慧交通综合出行平台，有序拓展线下服务网点，在城区合理设置上下客站点，推行小型化定制客运车辆等举措，在实现道路客运转型发展的同时，有效满足乘客多元化出行需求。

当前，海南省各市县车站已有一半以上开通定制客运。除了传统的跨市县运输服务外，海汽集团还针对高校开通校园直通车，将车辆开到校内或学校周边，方便师生前往其他市县或机场；拓展校车业务，承接各类学生通勤和研学用车业务。

水路联运　一票直达

在海南，水陆联运出行方式对于许多市民来说并不陌生。

“水陆联运即从车站坐大巴到港口，乘船过海后再继续搭乘大巴前往目的地，联运票包含车票和船票，实现一票直达。”海口汽车西站（省际总站）站长朱厚利介绍，目前售票网点已延伸至多个市县的车站，“海汽e行”小程序也上线了出岛车票，方便旅客购票。

据了解，海汽集团已在海口、文昌、琼海等10余个市县开售水陆联运车票，线路涵盖广东省雷州市、湛江市以及广西壮族自治区北海市等站点，提供专车接送、港口过渡、交通换乘一站式服务。

为保障旅客平安出行，海口海汽运输有限公司加强与广东徐闻地区客运企业合作，在旅客下船后，安排专人在港口负责对接旅客换乘省际联运班车，确保旅客过渡乘车无缝衔接。

对于一些没有直达线路的省外地区，该公司还提供中转服务。目前，海汽集团已在省外40余个地区开通中转服务，联程联运网络逐步完善，实现全程一站购票、一票通行。

场站改造　业态融合

2023年，交通运输部等11部门联合印发《关于加快推进汽车客运站转型发展的通知》，提出以客运站布局优化、规模调整、服务拓展、综合开发为重点，着力推动客运站转型发展。

在海口汽车西站门口，一间新改造的定制客运候车室给乘客带来了全新体验。朱厚利介绍：“这里原本是保安室，随着定制客运发展，被改造成候车驿站，提供座椅、充电插座，以此来优化旅客出行体验。”车站还计划在保留日常客运服务所需房屋场地外，引进具有策划能力的商家进驻，开展多业态经营，打造场站新商圈。

目前，海口汽车客运总站、海口汽车东站缩小了场站使用面积，向外出租部分区域。海口三大汽车客运站均开放新能源车辆充电业务，在满足车站自身充电需求的同时，进一步方便周边居民使用充电设施。

客运站，这个曾经的城市地标，或许将以全新多彩的面貌出现在旅客眼前。